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黑猫投诉:未使用的课程包要求退费,vipkid不予退费

时间:2019-04-15 14:30来源:网络整理 作者:管理员 点击:

黑猫投诉:未使用的课程包要求退费,vipkid不予退费

“匿名”投诉“vipkid”,要求将未使用课程退费,其中涉诉金额9882元,目前投诉处理中。

消费者“匿名”在4月11日向黑猫投诉平台反映:“2018年5月首次报名vipkid线上英语培训,2018年九月服务人员以后期报名会涨价的理由劝说再次购买课程包,劝说购买时说不满意可以退费,并未提及180天不能退费,多次催促尽快缴费,并未提醒还有合同以及退费规定,现在孩子学习情况不好,申请将未使用的课程包退款,vipkid以退费超过180天为由拒绝退款,请有关部门维护消费者权益,理由如下:第一、该课程包并未使用,且不影响第二次销售;第二、vipkid所谓的合同单方面制定,且在购买页面不明显的位置,单方约定不退款的条件;第三、销售人员并没有及时提醒退费的条件.目前,该订单已被vipkid冻结.多次回应不能退费。”

黑猫投诉:未使用的课程包要求退费,vipkid不予退费

黑猫投诉:未使用的课程包要求退费,vipkid不予退费

黑猫投诉:未使用的课程包要求退费,vipkid不予退费

消费者“匿名”在4月13日向黑猫投诉平台再次反映:“4月12日傍晚接到vipkid的电话,客服联系我说我的两个课程包都使用完毕,事实是VIPkid将我的课程包冻结,我反复解释上一个联系我的客服说要退费就必须冻结课时,但客服人员却说我的有效期的课时只剩一节,无法办理退费,真是让人感到非常无语,对于这样一个管理混乱,自己公司的客服竟看不出客户的课程包是使用了还是冻结了,反复联系我的客服人员言语混乱,管理混乱,实在让人难以放心将孩子的学习托付。”

黑猫投诉:未使用的课程包要求退费,vipkid不予退费

黑猫投诉:未使用的课程包要求退费,vipkid不予退费

投诉详情:未使用的课程包要求退费,vipkid不予退费

(责任编辑:管理员)
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